СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА

НАША МИССИЯ.
Развивать гостиничный бизнес в рамках туристического сектора, постоянно поддерживать деловую активность и качество предлагаемых услуг на высоком уровне. Миссия считается выполненной, если наши гости и наша команда, включая работников и менеджмент, всегда и безоговорочно будут удовлетворены нашими возможностями вне и выше своих ожиданий.

 НАША ЦЕЛЬ
Всей командой создать в наших гостиницах систему качественного бутик обслуживания. И, таким образом, стать сначала на Средиземноморье, а затем и во всей Турции сетью курортных отелей предлагающих лучший сервис.

ISO 9001 ПОЛИТИКА КОМПАНИИ В ОБЛАСТИ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА
В рамках политики качества мы стремимся: использовать только первоклассные продукты и предоставлять только лучший сервис, постоянно развивать систему и внедрять  инновационные подходы в решение задач среди сотрудников команды; быть представленными как сектор усуг в котором желают работать все индивидуумы; создать бизнес модель, во главе угла которой лежат показатели эффективности, снижения издержек и повышения доходности; внимательно изучить потребительский спрос и ожидания и, на основании результатов исследования достигнуть максимальной удовлетворённости потребителей, следуя концепции планирования, и  в рамках данного контекста, посредствам адаптации внутренней модели маркетинга к долгосрочному периоду, стремиться привлечь постоянный и растущий потребительский потенциал – что является основными задачами политики качества нашего предприятия.

ISO 22000  ПОЛИТИКА БЕЗОПАСНОСТИ ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ
Амара World Hotels обязуется постоянно улучшать стандарты производства продуктов питания, чтобы предоставлять нашим гостям безопасные пищевые продукты, изготовленные из качественного сырья в соответствии с национальными и международными стандартами и правовыми нормами; обеспечить подготовку сотрудников и их участие в мероприятиях направленных  на  обеспечение безопасности пищевых продуктов с момента поступления сырья до этапа получения конечного продукта.

ISO 18001 ОХРАНА ТРУДА И БЕЗОПАСНОСТЬ
Мы стремимся к обеспечению максимально безопасных условий труда для всех своих сотрудников и подрядных организаций, работающих на территории гостиниц Amara World Hotels.
Наши задачи в области охраны труда и безопасности:
• постоянное повышение информированности и квалификации сотрудников посредствам организации тренингов в области охраны и безопасности труда;
• информирование партнёров о нашей деятельности;
• безопасность людей, находящихся в зоне деятельности нашей компании и надежность оборудования, которое они используют;
• огранизация рабочего места сотрудников в соотвествии с правилами и нормами определёнными законодательством Турции, управление производственными рисками;
• совершенствование системы менеджмента охраны труда и промышленной безопасности.

ISO 10002 
ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ СТЕПЕНЬЮ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ КЛИЕНТОВ 
Для того, чтобы наши гости могли в полной мере насладиться отдыхом, чтобы от пребывания в отеле остались только хорошие воспоминания, Amara World Hotels внедряет политику управления степенью удовлетворённости клиентов;
"Amara World Hotels обязуется рассмотреть все жалобы и пожелания гостей, придерживаясь принципа конфиденциальности, и подходить к рассмотрению жалоб объективно, без какой-либо дискриминации, в рамках обозначенных договоренностей с гостями и в соответствии с действующими законами, изучить каждую жалобу в течение разумного периода времени и информировать заявителей и заинтересованные стороны о результатах, не требуя при этом плату за приложенные моральные и финансовые усилия, а также обеспечить ресурсы, необходимые для постоянного повышения степени  удовлетворенности клиентов.

ПОЛИТКА СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Политика социальной ответственности Amara World Hotels принимает во внимание нормативные акты и законы Турецкой Республики и направлена на устойчивое экономическое развитие туристической отрасли, обеспечение равных прав сотрудников без какой-либо дискриминации и свободу самовыражения.  
Политика социальной ответственности заключаются в следующем:
* Вклад в экономику страны посредством предпочтительных закупок товаров и услуг у местных производителей;
* Спонсорское участие в мероприятиях социального характера  внутри региона, а также предоставление информации гостям о культурных мероприятиях внутри региона (местах развлечений, ресторанах, исторических местах, торговых центрах и т.д.);
* Обеспечение  финансовой и моральной поддержки государственным органам и организаторам культурно-социальных мероприятий;
* Информирование вновь нанятых сотрудников о политике качества компании и предоставление им должностых инструкций в письменной форме до момента приступления к работе, подписание договора-найтма;
* Обеспечение  соблюдения прав сотрудников, определённых законом;
* Обеспечение комфортных условий труда (право на общежитие, бесплатное транспортное обслуживание, система наград, и т.д.) всех сотрудников;
* Постоянный сбор идей и рекоммендации сотрудников для дальнейшей оценки и реализации;
* Проведение тренингов с целью повышения качества услуг и уровня образования сотрудников;
* Обеспечение  устойчивой системы передачи переодической и постоянной информации между сотрудниками.